C’est quoi, exactement, un service client ? Plein de choses différentes en réalité. Voici quelques bases pour vous y retrouver… Les services clients jouent davantage la carte de la transparence et de ...

Grâce au numérique, les clients de LCL et d’Edenred (Ticket Restaurant) obtiennent des réponses rapides à leurs demandes. Les téléconseillers, eux, se concentrent sur des questions plus complexes.

Cette hotline gratuite constitue votre point de contact privilégié pour toutes vos demandes commerciales auprès d’Apple. Que vous souhaitiez passer commande, modifier une réservation en cours ou ...

Le numérique peut être un facteur majeur de simplification et de fluidification de l’expérience des consommateurs. Encore faut-il que cela soit pensé et voulu en amont par le producteur du service.

L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...

Le centre DEAFI accueille des vidéo-conseillers sourds et malentendants qui assurent le service client d’ENGIE, dédié aux personnes en situation de surdité. Ce partenariat engagé depuis 2013 incarne ...

Une étude Ipsos pour Tersea révèle un virage inattendu dans la gestion des interactions commerciales. Alors que le numérique progresse, un tiers des Français utilise désormais le service client comme ...

Un service client entièrement géré par des assistants conversationnels agentiques ? C’est le rêve de Bouygues Telecom qui cherche à automatiser ses parcours clients sans dégradation de la qualité ...

Vous utilisez la plateforme de vente et d'achat en seconde main Vinted mais suite à un litige ou un problème, vous avez du mal à entrer en contact avec le service client de l'application? Quels sont ...

Sklum, enseigne espagnole de mobilier design, est connue pour ses meubles tendance à prix abordable. Le service client de Sklum peut être contacté par téléphone au 01 70 61 48 14, par e-mail via le ...